Όροι Επιστροφών (Επιστροφές Προϊόντων & Επιστροφές Χρημάτων)

Οι παρόντες όροι επιστροφών διέπουν τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων και χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας SHOPFLIX, η οποία λειτουργεί από την εταιρεία «WELLCOMM ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ» (η «Εταιρεία»). Οι όροι επιστροφών αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα των Όρων & Προϋποθέσεων αγορών μέσω SHOPFLIX.

Πίνακας Περιεχομένων

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Γενικές Πληροφορίες

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Λόγοι Επιστροφής

• Αλλαγή γνώμης (Υπαναχώρηση)
• Ελαττωματικό προϊόν
• Λοιπές κατηγορίες που εντάσσονται στα Ελαττωματικά προϊόντα
• Παραλαβή λάθους προϊόντος

Εξαιρέσεις Επιστροφής

Οδηγίες Επιστροφής Προϊόντων

Χρέωση Μεταφορικών

Εγγύηση Προϊόντων

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Γενικές Πληροφορίες

• Χρήση Κάρτας
• Αντικαταβολή
• Πρόωρη αποπληρωμή και επιστροφές σε περίπτωση «Πληρωμής με Klarna»
• Χρηματοδότηση tbi bank
• Δωροκάρτα

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΌΝΤΩΝ

Γενικές Πληροφορίες

Μπορείς εύκολα να επιστρέψεις ένα προϊόν που αγόρασες μέσω του SHOPFLIX, είτε γιατί απλά άλλαξες γνώμη και δεν το θέλεις πια, είτε γιατί παρέλαβες προϊόν άλλο από αυτό που είχες παραγγείλει, είτε γιατί το προϊόν που παρέλαβες είναι ελαττωματικό ή υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά του.

Όποιος και αν είναι ο λόγος επιστροφής, μπορείς να κάνεις αίτημα επιστροφής ηλεκτρονικά, μέσω του λογαριασμού σου στο SHOPFLIX. Σημειώνεται ότι η ηλεκτρονική υποβολή αιτήματος επιστροφής μέσω του SHOPFLIX είναι διαθέσιμη για διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Σε περίπτωση που δεν έχεις λογαριασμό, μπορείς να δημιουργήσεις λογαριασμό και να υποβάλλεις το αίτημα επιστροφής μέσω αυτού, ακολουθώντας τις οδηγίες που θα βρεις εδώ.

Μπορείς επίσης να επικοινωνήσεις μαζί μας εδώ, εάν δεν επιθυμείς να δημιουργήσεις λογαριασμό. Στην περίπτωση αυτή, αν το αίτημά σου αφορά υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης, μπορείς επιπλέον να συμπληρώσεις και να μας αποστείλεις το έντυπο υπαναχώρησης που θα βρεις εδώ.

Αφού λάβουμε το αίτημα επιστροφής, θα το επεξεργαστούμε και θα το διαβιβάσουμε στον αρμόδιο Πωλητή, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την αξιολόγηση του εκάστοτε αιτήματος και την αποδοχή ή την απόρριψή του. Σε κάθε περίπτωση, θα ενημερωθείς από την Εταιρεία σχετικά με την εξέλιξη του αιτήματός σου και τα επόμενα βήματα της διαδικασίας. Σημειώνεται ότι για αγορές μέσω του καταστήματος «Shopflix Deals», η Εταιρεία δραστηριοποιείται η ίδια ως Πωλητής. Στις περιπτώσεις αυτές, η αξιολόγηση και αποδοχή ή απόρριψη του αιτήματος επιστροφής πραγματοποιείται απευθείας από την Εταιρεία.

Έχεις τη δυνατότητα να παρακολουθείς την εξέλιξη του αιτήματος επιστροφής που υπέβαλλες ηλεκτρονικά μέσα από τον λογαριασμό σου στο SHOPFLIX καθώς και να επικοινωνείς άμεσα με αποστολή μηνύματος προς τον Πωλητή, επίσης μέσω του SHOPFLIX.

Μετά την παρέλευση της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, θα χρειαστεί να απευθυνθείς απευθείας στον Πωλητή για ζητήματα επιστροφής προϊόντων.

Διάβασε προσεκτικά τις πληροφορίες και ακολούθησε τις οδηγίες που θα βρεις παρακάτω πριν την επιστροφή ενός προϊόντος.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να μπορέσεις να επιστρέψεις ένα προϊόν που αγόρασες από οποιοδήποτε συνεργαζόμενο κατάστημα του SHOPFLIX («Πωλητή») θα πρέπει:

• Η αγορά να έχει πραγματοποιηθεί μέσω του Shopflix.gr.
• Να έχεις στη διάθεσή σου το νόμιμο παραστατικό αγοράς.
• Αναλόγως του λόγου επιστροφής να συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις επιστροφής και οι σχετικές προθεσμίες. Δες αναλυτικά παρακάτω.

Λόγοι Επιστροφής

• Αλλαγή γνώμης (Υπαναχώρηση)

Ως καταναλωτής (και όχι ως επιχειρηματικός πελάτης που αγόρασες το προϊόν με τιμολόγιο), έχεις το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από την αγορά σου μέσω SHOPFLIX, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, έχεις τις ακόλουθες δυνατότητες άσκησης του δικαιώματός σου:

• Ηλεκτρονικά, μέσω του λογαριασμού σου στο SHOPFLIX, επιλέγοντας «Άλλαξα γνώμη/Υπαναχώρηση» κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.
• Μέσω εντύπου υπαναχώρησης, συμπληρώνοντας και αποστέλλοντάς μας το έντυπο υπαναχώρησης που θα βρεις εδώ.

Η Εταιρεία αναλαμβάνει την παραλαβή του προϊόντος μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier και την παράδοσή του στον Πωλητή, προκειμένου να διενεργήσει τον κατάλληλο έλεγχο της κατάστασης του προϊόντος. Εν συνεχεία, θα σε ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα του ελέγχου και τα επόμενα βήματα.

Το προϊόν θα πρέπει επιπλέον να επιστρέφεται με όλα τα παραρτήματα και έντυπα που τυχόν το συνοδεύουν, στην αρχική του κατάσταση και να συσκευάζεται, είτε στην αρχική του συσκευασία, είτε με παρόμοιο τρόπο.

Σημειώνεται ότι ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων, εφόσον αυτή προκύπτει από κακή ή μη προσήκουσα διαχείριση, χρήση, μεταχείριση, φθορά, αλλοίωση, τροποποίηση, μεταβολή, καταστροφή ή οποιαδήποτε άλλη ενέργεια ή επέμβαση επί των προϊόντων. Στην περίπτωση αυτή ο Πωλητής δύναται να μην κάνει δεκτό το αίτημα υπαναχώρησης.

Δες περισσότερα στην ενότητα «Εξαιρέσεις Επιστροφής».

• Ελαττωματικό προϊόν

Εάν το προϊόν που παρέλαβες είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του, έχεις δικαίωμα να το επιστρέψεις στον Πωλητή εντός δύο (2) ετών (διάρκεια νόμιμης εγγύησης – περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα «Εγγύηση Προϊόντων» της Πλατφόρμας) από την ημέρα που το παρέλαβες και να ασκήσεις τα δικαιώματά σου, όπως αυτά προβλέπονται από την νομοθεσία: Έχεις δικαίωμα να ζητήσεις από τον Πωλητή, χωρίς καμία επιβάρυνση (έξοδα αποστολής, εργατικά, υλικά κ.λπ.) είτε επισκευή, είτε αντικατάσταση, είτε μείωση τιμήματος, είτε υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή χρημάτων.

• Για διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, θα μπορείς να υποβάλλεις το αίτημα επιστροφής λόγω ελαττωματικότητας ηλεκτρονικά μέσω SHOPFLIX μέσω του λογαριασμού σου.

Στην περίπτωση αυτή, κατά το αίτημα επιστροφής, θα πρέπει να επιλέξεις «Ελαττωματικό προϊόν».  

Κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής, θα πρέπει μαζί με την περιγραφή της βλάβης που διαπίστωσες στο προϊόν, να μας στείλεις και σχετικό φωτογραφικό υλικό που υποδεικνύει την περιγραφόμενη βλάβη, προκειμένου να επικοινωνήσουμε το σχετικό αποδεικτικό υλικό στον Πωλητή.

Η Εταιρεία αναλαμβάνει την παραλαβή του προϊόντος μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier και την παράδοσή του στον Πωλητή προκειμένου να διενεργήσει τον κατάλληλο τεχνικό έλεγχο. Σε κάθε περίπτωση θα λάβεις ενημέρωση από εμάς για το πόρισμα του ελέγχου και τα επόμενα βήματα, εφόσον επιλέξεις να υποβάλλεις το αίτημα για την επιστροφή μέσω του SHOPFLIX.

• Μετά την παρέλευση 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, η φόρμα επιστροφής μέσω SHOPFLIX δεν θα είναι πια διαθέσιμη και θα χρειαστεί να υποβάλλεις το αίτημα σου για επιστροφή στον Πωλητή.

Σε περίπτωση που χρειαστείς οποιαδήποτε βοήθεια μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας εδώ.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω ελαττωματικότητας, ο Πωλητής θα προβεί σε τεχνικό έλεγχο προκειμένου να αξιολογήσει την αναφορά της βλάβης που διαπίστωσες. Αν διαπιστωθεί ότι το ελάττωμα προκύπτει από μη ορθή χρήση του προϊόντος, το αίτημα επιστροφής ενδέχεται να μην γίνει αποδεκτό από τον Πωλητή.

Θα πρέπει να γνωρίζεις ότι είναι ευθύνη του Πωλητή για τους δώδεκα (12) πρώτους μήνες από την αγορά του προϊόντος, να αποδείξει ότι δεν είναι ελαττωματικό το προϊόν. Μετά την περίοδο αυτή και ως το τέλος της διετούς νόμιμης εγγύησης, θα πρέπει ο καταναλωτής να αποδείξει την ελαττωματικότητα (π.χ. και ενδεικτικά ότι ήδη από τους πρώτους μήνες είχε εμφανιστεί το ελάττωμα και είχε γίνει επικοινωνία με τον Πωλητή παρόλα αυτά δεν είχε ασκηθεί το αίτημα επιστροφής).

Υπενθυμίζουμε ότι σε κάθε περίπτωση έχεις πάντα τη δυνατότητα να απευθυνθείς απευθείας στον Πωλητή, υποβάλλοντας το σχετικό αίτημα.

Σε περίπτωση διαφωνίας σου με τον Πωλητή μπορείς να απευθυνθείς στα Πολιτικά Δικαστήρια, ή σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

• Λοιπές κατηγορίες που εντάσσονται στα Ελαττωματικά προϊόντα

Για τους σκοπούς του αιτήματος επιστροφής, στην ίδια κατηγορία (ελαττωματικό προϊόν) εντάσσονται και περιπτώσεις προϊόντων που υπέστησαν ζημιά κατά την μεταφορά, ή προϊόντων με σύντομη ημερομηνία λήξης (π.χ. φαγητά/ποτά). Και στην περίπτωση αυτή, φρόντισε να κρατήσεις τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία διαθέσιμα (π.χ. φωτογραφία προϊόντος) εφόσον σου ζητηθούν.

Το SHOPFLIX έχει ορίσει αυστηρούς όρους συμμόρφωσης ώστε οι Πωλητές να προσφέρουν προϊόντα που συμμορφώνονται με τις διατάξεις του νόμου, ειδικά αυτοί που προσφέρουν βρώσιμα προϊόντα. Ωστόσο, σε περίπτωση που διαπιστώσεις ότι έχει παρέλθει η ημερομηνία λήξης για το προϊόν που παρέλαβες ή δεν έχει οδηγίες/περιγραφή στα ελληνικά παρακαλούμε να μας ενημερώσεις άμεσα ώστε να διερευνήσουμε το περιστατικό και να σε εξυπηρετήσουμε. Σε κάθε περίπτωση, μπορείς να απευθυνθείς στην κατά τόπο αρμόδια υπηρεσία Εμπορίου της Περιφερειακής Ενότητας (πρώην Νομαρχία) ή στον ΕΝΙΑΙΟ ΦΟΡΕΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ (ΕΦΕΤ). Γραμμή εξυπηρέτησης πολίτη: 11717.

• Παραλαβή λάθους προϊόντος

Εάν το προϊόν που παρέλαβες είναι λάθος, μπορείς να το επιστρέψεις εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος και να λάβεις επιστροφή χρημάτων, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς.

Στην περίπτωση αυτή, κατά το αίτημα επιστροφής θα πρέπει να επιλέξεις «Μου έστειλαν λάθος προϊόν» και να περιγράψεις το πρόβλημα επισυνάπτοντας σχετικό φωτογραφικό υλικό που αποδεικνύει την αποστολή λάθος προϊόντος από τον Πωλητή. Η Εταιρεία μας αναλαμβάνει την παραλαβή του προϊόντος μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier και την παράδοσή του στον Πωλητή προκειμένου να διενεργήσει τον κατάλληλο έλεγχο για τη διαπίστωση του λάθους. Εν συνεχεία, θα σε ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα του ελέγχου και την επιστροφή χρημάτων.

Εξαιρέσεις Επιστροφής

Ρητώς εξαιρούνται του δικαιώματος υπαναχώρησης οι εξής κατηγορίες Προϊόντων:

• εκείνα που έχουν αγορασθεί με τιμολόγιο, καθώς στην περίπτωση αυτή δεν είστε καταναλωτής κατά την έννοια του Ν.2251/94∙ ως καταναλωτής ορίζεται κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο ενεργεί για λόγους που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική του δραστηριότητα (αρ. 1α περ. 1 του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών)
• εκείνα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. μπλούζα με τα αρχικά γράμματα)
• εκείνα που μπορούν να αλλοιωθούν (π.χ. καφέδες, αναψυκτικά) ή λήγουν σύντομα (π.χ. τρόφιμα)
• εκείνα που είναι σφραγισμένα και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ακουστικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας όπως ξυραφάκια).
• εκείνα που μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία
• οινοπνευματώδη ποτά, η τιμή των οποίων έχει συμφωνηθεί κατά την αγορά, και η πραγματική τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις στην αγορά, τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελέγξει ο Πωλητής
• συμβάσεις κατά τις οποίες ο Πελάτης έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον προμηθευτή με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Εάν, στην περίπτωση τέτοιας επίσκεψης, ο Πωλητήςπαράσχει υπηρεσίες επιπλέον εκείνων που ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τον Πελάτη ή Προϊόντα πέρα από τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν υποχρεωτικά κατά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή κατά τις επιδιορθώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή Προϊόντα
• σφραγισμένα ηχητικά έγγραφα ή σφραγισμένα βίντεο ή λογισμικό για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση
• εφημερίδες και παντός είδους περιοδικά, εξαιρουμένων των συνδρομητικών συμβάσεων για την προμήθεια αυτών των εντύπων
• ψηφιακό περιεχόμενο μη παρεχόμενο πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα του υπαναχώρησης
• εκείνα των οποίων η αξία έχει μειωθεί λόγω κακής ή μη προσήκουσας διαχείρισης, χρήσης, μεταχείρισης, φθοράς, αλλοίωσης, τροποποίησης, μεταβολής, καταστροφής ή οποιασδήποτε άλλης ενέργειας ή επέμβασης επί των προϊόντων εκ μέρους του καταναλωτή, οπότε ο Πωλητής δύναται να μην κάνει δεκτό το αίτημα υπαναχώρησης

Οδηγίες Επιστροφής Προϊόντων

Προκειμένου να επιστρέψεις ένα προϊόν, θα πρέπει:

• Να φροντίσεις να συσκευάσεις καταλλήλως το προς επιστροφή προϊόν, ώστε αυτό να μη κινδυνεύει να υποστεί βλάβη/ζημιά κατά τη μεταφορά οφειλόμενη σε ελλιπή ή μη κατάλληλη συσκευασία.
  
  Ειδικότερα, τα προς επιστροφή προϊόντα λόγω υπαναχώρησης (αλλαγή γνώμης) ή αυτά που απεστάλησαν εσφαλμένα από το συνεργαζόμενο κατάστημα, θα πρέπει να είναι στην αρχική  άριστη κατάσταση («as new») στην οποία παρελήφθησαν και ως εκ τούτου να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να μην έχουν σημάδια ή φθορές, να βρίσκονται στην πλήρη αρχική τους συσκευασία (κουτί, προστατευτικά, αφρολέξ, καρτελάκια, ειδικές σημάνσεις κλπ.) συμπεριλαμβανομένων των τυχόν έντυπων οδηγιών χρήσεως, εγγυήσεων, και εξαρτημάτων που τα συνοδεύουν.
• Το προϊόν να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο).
• Εάν επιλέξεις να παραλάβει η εταιρεία courier το προϊόν από το χώρο σου θα πρέπει να συμπληρώσεις τα στοιχεία που απαιτούνται (διεύθυνση παραλαβής, χρονικό διάστημα που εξυπηρετεί για την παραλαβή κλπ.) προκειμένου η μεταφορική εταιρεία να κάνει την παραλαβή.
• Εάν επιλέξεις να παραδόσεις την επιστροφή σου σε ένα από τα 670+ σημεία Clever Point ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Βρες το σημείο που σε βολεύει στο χάρτη. Στο χάρτη που εμφανίζεται στην καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής μπορείς να δεις όλα τα διαθέσιμα Clever points που υπάρχουν στην περιοχή που σε ενδιαφέρει και άφησε εκεί το δέμα που θέλεις να επιστρέψεις.
2. Άφησε το δέμα στο σημείο & δώσε τον κωδικό επιστροφής σου. Θα βρεις τον κωδικό επιστροφής σου στο email που σου στείλαμε. Κατά την διαδικασία της επιστροφής, θα σου ζητηθεί να δώσεις αυτό τον κωδικό και το όνομά σου, στον εκπρόσωπο του Clever point.
3. Πάρε την απόδειξη επιστροφής. Με την ολοκλήρωση της παραλαβής του δέματος από τον εκπρόσωπο του Clever Point, θα στείλουμε στο email σου την απόδειξη ότι λάβαμε το δέμα σου για επιστροφή.

• Εάν επιλέξεις να παραδόσεις την επιστροφή σου σε ένα από τα 2400+ lockers Box Now ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Βρες το locker που σε βολεύει στο χάρτη. Στο χάρτη που εμφανίζεται στην καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής μπορείς να δεις όλα τα διαθέσιμα lockers Box Now που υπάρχουν στην περιοχή που σε ενδιαφέρει και άφησε εκεί το δέμα που θέλεις να επιστρέψεις.
2. Πληκτρολόγησε τον κωδικό επιστροφής στο locker και τοποθέτησε το δέμα στη θυρίδα. Θα βρεις τον κωδικό επιστροφής σου στο email που σου στείλαμε. Κατά την διαδικασία της επιστροφής, θα πρέπει να πληκτρολογήσεις τον κωδικό στο locker που θα επιλέξεις να παραδώσεις το δέμα σου ώστε να ανοίξει η θυρίδα για να το τοποθετήσεις..
3. Λάβε το αποδεικτικό email για την επιστροφή σου. Με την ολοκλήρωση της τοποθέτησης του δέματος στη θυρίδα, θα στείλουμε στο email σου ενημέρωση ότι λάβαμε το δέμα σου για επιστροφή.

Χρέωση Μεταφορικών

• Κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής, μπορείς να επιλέξεις αν επιθυμείς να παραλάβει η συνεργαζόμενη μεταφορική μας το προϊόν από το χώρο σου ή να το παραδώσεις εσύ σε ένα από τα διαθέσιμα σημεία παραλαβής.
• Επιβαρύνεσαι με τη χρέωση μεταφορικών εξόδων μόνο στην περίπτωση αιτήματος επιστροφής λόγω υπαναχώρησης («Άλλαξα γνώμη»). Στην περίπτωση επιλογής επιστροφής με τη συνεργαζόμενη με εμάς μεταφορική, το κόστος των μεταφορικών εξόδων θα αφαιρεθεί αυτόματα/συμψηφιστεί με το προς επιστροφή ποσό που πρόκειται να λάβεις.
• Σε κάθε άλλη περίπτωση (επιστροφή λόγω εσφαλμένου προϊόντος, ελαττωματικότητας ή βλάβης στο προϊόν ή ελαττωματικής/ελλιπούς συσκευασίας) δεν επιβαρύνεσαι με οποιοδήποτε μεταφορικό κόστος. Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που επιλέξεις να χρησιμοποιήσεις άλλο μεταφορικό τρόπο/μέσο για την επιστροφή του προϊόντος, το SHOPFLIX δεν αναλαμβάνει να καλύψει το σχετικό έξοδο.

Εγγύηση Προϊόντων

Στην ενότητα «Εγγύηση Προϊόντων» της Πλατφόρμας θα βρεις αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη νόμιμη διετή εγγύηση των προϊόντων, την προαιρετική εμπορική εγγύηση που μπορεί να παρέχει ο Πωλητής ή ο παραγωγός, τα δικαιώματά σου ως αγοραστή και τη διαδικασία άσκησής τους.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Γενικές Πληροφορίες

Μόλις εγκριθεί το αίτημά σου από τον Πωλητή ή ακυρωθεί η παραγγελία σου, αναλαμβάνουμε άμεσα τη διαδικασία επιστροφής των χρημάτων σου. Τα χρήματά σου επιστρέφουν με τον ίδιο τρόπο που πλήρωσες. Δες παρακάτω τι ισχύει για κάθε τρόπο πληρωμής.

• Χρήση Κάρτας

Η επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα (χρεωστική ή πιστωτική), πραγματοποιείται μέσω του συνεργαζόμενου ιδρύματος πληρωμών, κατόπιν σχετικής ενημέρωσης του τελευταίου από εμάς και με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η πληρωμή. Συνεπώς, αν η πληρωμή έγινε με επιλογή και χρήση μηνιαίων δόσεων, τότε η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί αντίστοιχα σε μηνιαίες δόσεις, σύμφωνα με τις διαδικασίες κάθε τράπεζας.

Η Εταιρεία εκδίδει την εντολή επιστροφής μέσω του συνεργαζόμενου ιδρύματος πληρωμών, ωστόσο για την πίστωση στον λογαριασμό σου ενδέχεται να μεσολαβούν 5 με 7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τις διαδικασίες κάθε τράπεζας. Όταν η επιστροφή χρημάτων ολοκληρωθεί, θα δεις σχετική ενημέρωση στις κινήσεις του λογαριασμού σου. λογαριασμού σου.

Ωστόσο, σε περιπτώσεις που για τεχνικούς λόγους δεν είναι εφικτή η επιστροφή μέσω του συνεργαζόμενου ιδρύματος πληρωμών ή σε περιπτώσεις αμφισβήτησης της εγκυρότητας της συναλλαγής, ενδέχεται να χρειαστεί να μας γνωστοποιήσεις αριθμό λογαριασμού/IBAN για να προβούμε στην επιστροφή χρημάτων σε λογαριασμό, ο οποίος θα πρέπει να τηρείται στο όνομά σου. Ενδέχεται, επίσης, να ζητηθεί σχετικό έγγραφο ταυτοποίησης για την επαλήθευση της ταυτότητάς σου. Η επεξεργασία των ως άνω δεδομένων βασίζεται στο έννομο συμφέρον της Εταιρείας για τη διασφάλιση της ακεραιότητας των συναλλαγών που λαμβάνουν χώρα μέσω της Πλατφόρμας και την πρόληψη επισφαλών συναλλαγών.

• Αντικαταβολή

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται σε λογαριασμό ο οποίος θα πρέπει να τηρείται στο όνομά σου. Σε αυτή την περίπτωση θα χρειαστεί να μας γνωστοποιήσεις τον αριθμό του λογαριασμού/IBAN για να προβούμε στην επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται, επίσης, να ζητηθεί σχετικό έγγραφο ταυτοποίησης για την επαλήθευση της ταυτότητάς σου. Η Εταιρεία εκδίδει την εντολή επιστροφής μέσω του συνεργαζόμενου ιδρύματος πληρωμών, ωστόσο για την πίστωση στον λογαριασμό σου ενδέχεται να μεσολαβούν 5 με 7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τις διαδικασίες κάθε τράπεζας. Όταν η επιστροφή χρημάτων ολοκληρωθεί, θα δεις σχετική ενημέρωση στις κινήσεις του λογαριασμού σου.

• Πρόωρη αποπληρωμή και επιστροφές σε περίπτωση «Πληρωμής με Klarna»

Εάν ακυρώσεις την αγορά για την οποία έχει χορηγηθεί η πίστωση ή ασκήσεις με άλλο τρόπο το δικαίωμά του να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση αγοράς που έχεις συνάψει με το SHOPFLIX για την αγορά αγαθών, οι Όροι Klarna θα λυθούν αυτόματα χωρίς κανένα κόστος ή επιβάρυνση και θα ακυρωθούν τυχόν εναπομείνασες πληρωμές ενώ θα επιστραφούν στην κάρτα σου τυχόν ποσά που έχει λάβει η Klarna. Τυχόν επιστροφές εξαρτημάτων ή επιστροφές που πιστώνονται στην αγορά σου θα μειώσουν το ανεξόφλητο υπόλοιπό σου, αλλά δεν υπολογίζονται ως πληρωμές. Οφείλεις να συνεχίσεις να καταβάλλεις τις πληρωμές που σου γνωστοποιήθηκαν προηγουμένως στις προγραμματισμένες ημερομηνίες λήξης μέχρι την πλήρη εξόφληση του υπολοίπου σου. Εάν έχεις πιστωτικό υπόλοιπο, εξουσιοδοτείς την Klarna να πιστώσει το υπόλοιπο στην κάρτα σου ή σε οποιαδήποτε άλλη κάρτα σου που η Klarna έχει στο αρχείο της.

• Χρηματοδότηση tbi bank

Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων για εξόφληση παραγγελιών με χρήση χρηματοδότησης από την tbi bank, το δάνειο ακυρώνεται και λαμβάνεις σχετική ενημέρωση με email απευθείας από την tbi bank. Επιστρέφεται το κόστος υπηρεσίας της πρώτης δόσης υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή του προϊόντος έχει πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, ενώ αν η επιστροφή ολοκληρωθεί μετά την παρέλευση των 14 ημερολογιακών ημερών από την πραγματοποίηση της παραγγελίας το κόστος υπηρεσίας που έχει καταβληθεί δεν επιστρέφεται.

• Δωροκάρτα

Η επιστροφή χρημάτων Δωροκάρτας γίνεται αποκλειστικλα με έκδοση νέας Δωροκάρτας. Δες αναλυτικά τους όρους που διέπουν τις Δωροκάρτες SHOPFLIX εδώ.